Als First-Level-Support ist die Benutzerbetreuung erste Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungen auf dem Gebiet der Arbeitsplatztechnik (Informationsverarbeitung und Telekommunikation) für die Verwaltung in zahlreichen Standorten im Kölner Stadtgebiet. Hierbei steht die Schaffung von schnellen und kompetenten Lösungen im Sinne der Anfragen im Vordergrund. Sie ... Sind im Team für die stadtweite Benutzerbetreuung der über 10.000 Anwender*innen und diversen Kundenämter auf Basis einzelner vertraglicher Regelungen (Service Level Agreements) zuständig und bearbeiten Tickets, die einen Einsatz vor Ort bedingen Analysieren die Störungs-/Problemsituation in den Kundendienststellen und führen die schnellstmögliche Beseitigung der Störung beziehungsweise des Problems herbei Betreuen die Hardware im Umfeld der Kundendienststellen vor Ort Wickeln die arbeitsplatzspezifischen Beschaffungen des Betreuungsbereiches organisatorisch und technisch ab und unterstützen hierbei die Kunden in der kontinuierlichen Weiterentwicklung, speziell auch bezüglich mobiler Arbeitsfähigkeit Sind zuständig für den Rollout der Hardware vor Ort Unterstützen im gelegentlichen Einzelfalle die technischen Abläufe bei Events mit stadtübergreifendem Charakter (Wahlen, Stäbe zu Großveranstaltungen et cetera) Ziehen die Hardware innerhalb der Dienstgebäude um